Glossaire de la Pharmacie Digitale

Algorithme de chiffrement symétrique utilisé pour protéger les données médicales au repos et en transit. AES (Advanced Encryption Standard) avec une clé de 256 bits est le standard de sécurité exigé pour les données de santé en France.

Interface d'administration en ligne permettant au pharmacien ou à son équipe de gérer le contenu du site web et des applications mobiles sans compétences techniques : bannières, promotions, horaires, notifications, catalogue.

Customer Relationship Management adapté à la pharmacie. Base de données sécurisée des patients permettant de suivre l'historique des achats, des ordonnances et de segmenter les patients pour des communications personnalisées conformes RGPD.

Service permettant au patient de commander ses produits parapharmacie (et de joindre son ordonnance) en ligne, puis de retirer sa commande préparée directement au comptoir de la pharmacie, sans attente.

Contrat de sous-traitance des données (aussi appelé Accord de traitement des données) exigé par l'article 28 du RGPD entre une entreprise responsable de traitement et son prestataire technique traitant des données personnelles en son nom.

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Critères d'évaluation de la qualité d'un site web utilisés par Google, particulièrement stricts pour les sujets YMYL (santé, finances). Un site de pharmacie doit démontrer l'expertise professionnelle de son titulaire.

Encadré affiché au sommet des résultats Google (position 0) répondant directement à une question de l'internaute, sans nécessiter de clic. Obtenu par une structure de contenu en Q&R ou liste structurée.

Ensemble des techniques visant à faire citer votre marque et votre contenu par les moteurs de recherche génératifs basés sur l'IA (Perplexity, ChatGPT Search, Google AI Overviews). Basé sur la présence de faits vérifiables, de chiffres précis et de sources citables.

Certification française définie par l'article L1111-8 du Code de la santé publique, obligatoire pour tout hébergeur traitant des données de santé à caractère personnel pour le compte d'un professionnel de santé. Délivrée par l'ANS (Agence du Numérique en Santé).

Format de données structurées (JavaScript Object Notation for Linked Data) injecté dans le code HTML d'une page web pour décrire son contenu aux moteurs de recherche selon le vocabulaire Schema.org. Recommandé par Google pour le balisage sémantique.

Logiciel métier central de la pharmacie gérant les stocks, les ventes, les ordonnances, la comptabilité et les remises en place. Les principaux LGO français sont : LGPI (Pharmagest/Equasens), WinPharm, Isipharm, Pharmaland, Caduciel et Smart Rx.

LGPI (Logiciel de Gestion des Pharmacies Informatisé) est l'un des LGO les plus répandus en France, édité par Pharmagest (groupe Equasens). Il équipe environ 35% des officines françaises.

Ensemble des techniques de structuration du contenu et des métadonnées d'un site web pour optimiser sa représentation dans les graphes de connaissance des grands modèles de langage (LLM) comme GPT-4, Claude ou Gemini, afin d'être cité dans leurs réponses.

Terme officiel et réglementaire désignant une pharmacie ouverte au public, par opposition aux pharmacies hospitalières. En France, l'officine est exploitée par un pharmacien titulaire sous licence délivrée par l'ARS (Agence Régionale de Santé).

Application web qui combine les avantages d'un site internet et d'une application mobile native : installable sur l'écran d'accueil du téléphone, capable de fonctionner hors ligne et d'envoyer des notifications push, sans passer par un store.

Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), entré en vigueur en mai 2018. Encadre la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles des citoyens européens. Toute pharmacie collectant des données patients en ligne est soumise au RGPD.

Vocabulaire de données structurées créé par Google, Microsoft, Yahoo et Yandex, permettant de décrire le contenu d'une page web de façon sémantiquement précise (Organization, Service, FAQPage, Product, LocalBusiness…) afin que les moteurs de recherche et les IA le comprennent.

Ensemble des optimisations visant à faire apparaître un commerce physique dans les résultats de recherche géolocalisés de Google : « pharmacie près de moi », « pharmacie ouverte Caen », etc. Repose sur Google Business Profile, les mentions NAP (Nom, Adresse, Téléphone) et les avis.

Transport Layer Security version 1.3. Protocole de chiffrement des communications réseau (successeur de SSL), assurant la confidentialité et l'intégrité des données échangées entre le navigateur du patient et les serveurs de la pharmacie.

Service numérique permettant à un patient de transmettre son ordonnance à la pharmacie à distance (par photo ou PDF), pour que l'équipe officinale prépare la commande avant l'arrivée du patient, réduisant ainsi le temps d'attente au comptoir.

Logiciel de Gestion Officinale (LGO) édité par Winpharma (groupe CERP Rouen), l'un des LGO les plus utilisés dans les officines françaises, notamment dans le Grand Ouest.