Formation & accompagnement
Une équipe à vos côtés du lancement au quotidien
Un outil digital, même le plus sophistiqué, ne produit aucun résultat si l'équipe officinale ne sait pas s'en servir ou se retrouve bloquée au quotidien. Selon une enquête de l'Ordre des Pharmaciens (2023), 54 % des échecs de projets digitaux en pharmacie sont dus à un manque de formation initiale et d'accompagnement continu.
Le déploiement PharmaLight inclut une formation complète de l'équipe et un support réactif basé en France, pour une prise en main guidée en 14 jours sans laisser personne sur le bord de la route.
100 %
des équipes formées avant la mise en ligne
< 2h
temps de réponse moyen du support technique
14 jours
onboarding guidé pas à pas
Basé en France
support téléphonique et ticket direct
Ce que PharmaLight vous apporte
Formation initiale de toute l'équipe
Pharmacien titulaire, adjoints et préparateurs sont formés à l'usage du back-office et de tous les modules activés (catalogue, promotions, CRM, notifications) avant le lancement officiel.
Documentation et supports pédagogiques
Guides pas-à-pas, fiches mémo et didacticiels vidéo restent accessibles 24/7 dans votre espace client pour répondre à une question de procédure sans attendre.
Support réactif par canal dédié
Une question ou un blocage au quotidien trouve une réponse rapide via un canal de support dédié (téléphone direct, e-mail, ticketing) basé en France, sans hotline générique.
Accompagnement aux évolutions de la plateforme
Nouvelles fonctionnalités, ajustements de visuels ou évolution des besoins : l'équipe PharmaLight accompagne l'officine au fil des mises à jour régulières.
Référent dédié par officine ou groupement
Chaque pharmacie ou groupement dispose d'un interlocuteur dédié qui connaît l'historique et les spécificités de votre officine pour un accompagnement sur mesure.
Points de suivi réguliers et bilans d'impact
Des points d'étape périodiques permettent de mesurer les résultats (visites, commandes, utilisation des notifications) et d'adapter votre stratégie digitale.
Comment ça marche
- 1
Formation initiale avant mise en ligne
L'équipe officinale est formée à l'ensemble des outils activés (site web, app mobile, C&C, CRM) avant la mise en service, pour être immédiatement opérationnelle dès le premier jour.
- 2
Mise en autonomie progressive et tutorée
Pendant les 30 premiers jours, l'équipe prend en main la gestion courante avec un accompagnement renforcé pour ancrer les bonnes habitudes de travail.
- 3
Support technique et fonctionnel continu
Au quotidien, vous conservez un accès direct au support pour résoudre le moindre blocage ou répondre aux questions de votre équipe en quelques minutes.
- 4
Revues de performance et ajustements
Des bilans réguliers sont organisés avec votre référent dédié pour optimiser l'utilisation des modules et maximiser le retour sur investissement.
Connecté à votre écosystème PharmaLight
La formation couvre l'ensemble des 11 briques de l'écosystème PharmaLight du site web au CRM en passant par la conformité HDS/RGPD pour que chaque outil soit réellement exploité par votre équipe.
- Synchronisation LGO temps réel
- Données centralisées entre tous les modules
- Aucune double saisie
Questions fréquentes sur Formation & support
Prêt à moderniser votre formation & support ?
Déploiement en 14 jours, synchronisation LGO en temps réel, hébergement HDS certifié en France.
- App mobile offerte (10 premières officines)
- Connexion LGO native en 14 jours
- Accompagnement démarches ARS inclus