CRM patient
Une vision complète et sécurisée de chaque patient
L'historique d'un patient est aujourd'hui dispersé entre le LGO, la caisse, les ordonnances papier et la mémoire de l'équipe impossible de donner un conseil vraiment personnalisé ou de cibler une communication sans tout reconstituer à la main.
Selon une étude Observatoire Cetelem 2023, 61 % des patients souhaitent que leur pharmacien connaisse leur historique pour un meilleur suivi. Le CRM PharmaLight centralise toutes ces informations dans un dossier patient unifié, conforme HDS et RGPD, connecté directement au LGO.
61 %
des patients veulent un suivi personnalisé
Observatoire Cetelem 2023
100 %
des données chiffrées et hébergées HDS en France
1 clic
pour exporter ou effacer un dossier patient (RGPD)
0 double saisie
grâce à la synchronisation LGO continue
Ce que PharmaLight vous apporte
Fiche patient unifiée
Achats, ordonnances, statut de fidélité et communications reçues rassemblés sur une seule fiche consultable en quelques secondes au comptoir, synchronisée avec le LGO.
Segmentation sans exposition des données
Construisez des segments pour vos campagnes marketing sans jamais exposer les données individuelles des patients à qui n'en a pas besoinconformément au RGPD et au secret professionnel.
Historique d'interactions
Chaque échange avec le patient (conseil, appel, réclamation) est consultable par l'équipe officine, pour un suivi cohérent même en cas de changement de préparateur.
Export et droit à l'oubli RGPD
Un patient peut demander l'export ou la suppression de ses données : les deux démarches sont gérées nativement en un clic, sans intervention technique ni délai.
Contrôle d'accès par rôle
Un préparateur et un pharmacien titulaire n'ont pas accès aux mêmes informations : les droits sont définis par rôle, conformément au secret professionnel.
Traçabilité des accès
Chaque consultation d'une fiche patient est journaliséequi a accédé, quand, depuis quel postepour une conformité démontrable en cas de contrôle CNIL ou ANS.
Comment ça marche
- 1
Import et synchronisation des données existantes
Les données patient déjà présentes dans votre LGO (LGPI, WinPharm, Isipharm) sont importées et synchronisées en continu dans le CRM, sans double saisie et sans interruption de service.
- 2
Paramétrage des accès par rôle
Vous définissez qui, dans votre équipe, accède à quelles informations selon sa fonctionpharmacien titulaire, pharmacien adjoint, préparateuravec une granularité fine.
- 3
Utilisation quotidienne au comptoir
Votre équipe consulte la fiche patient pour un conseil personnalisé et enrichit l'historique à chaque interaction, depuis le comptoir ou depuis le back-office.
- 4
Segmentation pour le marketing
Les segments construits dans le CRM (patients chroniques, patients fidèles, nouveaux patients) alimentent directement vos campagnes de notifications et votre programme de fidélité.
Connecté à votre écosystème PharmaLight
Le CRM est la colonne vertébrale de l'écosystème PharmaLight : il alimente le programme de fidélité, les campagnes de notifications et le scan d'ordonnance, tout en restant hébergé selon les exigences HDS et RGPD.
- Synchronisation LGO temps réel
- Données centralisées entre tous les modules
- Aucune double saisie
Vos données de santé, traitées avec la rigueur qu'elles exigent
Hébergement HDS à Paris
Équipe basée en France, données de santé hébergées en France (Paris) sur des environnements certifiés HDS (Art. L1111-8 CSP).
Chiffrement AES-256
Ordonnances et informations médicales chiffrées au repos et en transit (TLS 1.3).
Conformité RGPD & DPA
Registre des traitements, durées de conservation définies, contrat de sous-traitance (DPA) signé avec chaque officine.
Questions fréquentes sur CRM
Prêt à moderniser votre crm ?
Déploiement en 14 jours, synchronisation LGO en temps réel, hébergement HDS certifié en France.
- App mobile offerte (10 premières officines)
- Connexion LGO native en 14 jours
- Accompagnement démarches ARS inclus