Click & Collect
Commande en ligne, retrait en officine, sans rupture de stock
Promettre un produit disponible en ligne puis découvrir en rayon qu'il est en rupture crée de la frustration et fait perdre du temps à l'équipe comme au patient. Selon une étude Odoxa 2023, 68 % des patients ayant eu une mauvaise expérience de Click & Collect ne retournent pas chez le même prestataire.
Le Click & Collect ne doit jamais mentir sur le stock : un seul passage à vide en caisse suffit à briser la confiance. La synchronisation LGO en temps réel est la seule garantie d'un service sans surprises, avec une préparation en moins de 15 minutes.
< 15 min
délai moyen de préparation
Données PharmaLight 2024
0 survente
grâce à la synchro LGO temps réel
Données PharmaLight 2024
68 %
des patients fidélisés par un bon C&C
Étude Odoxa 2023
14 jours
pour déployer le module en officine
Ce que PharmaLight vous apporte
Vérification du stock en temps réel
Chaque commande interroge le stock réel de l'officine, synchronisé avec le LGO (LGPI, WinPharm, Isipharm, Smart Rx), avant confirmation : zéro survente, zéro rendez-vous manqué pour rien.
Créneaux de retrait configurables
Définissez vos plages horaires de préparation et de retrait selon l'activité de l'officine, pour lisser le flux en comptoir et éviter les pics d'attente.
Notification automatique de disponibilité
Le patient est informé par push, e-mail ou SMS dès que sa commande est prête, sans appel de l'équipe officinaledélai moyen de préparation inférieur à 15 minutes.
Paiement en ligne ou sur place
Paiement sécurisé par carte au moment de la commande via Stripe (3D Secure), ou règlement classique au comptoir au retrait, au choix du patient.
Ordonnances jointes à la commande
Le patient peut associer sa ou ses ordonnances directement à la commande pour une préparation sans échange papier supplémentaire.
Comment ça marche
- 1
Commande en ligne
Le patient compose sa commande depuis le site ou l'application, sélectionne un créneau de retrait et joint son ordonnance si nécessaireen moins de 3 minutes.
- 2
Réservation du stock vérifiée en direct
Le système interroge le LGO en temps réel pour confirmer la disponibilité avant de valider la commande. Si le stock atteint zéro entre-temps, le produit est instantanément indisponible en ligne.
- 3
Préparation en pharmacie
L'équipe officinale reçoit la commande dans son interface de préparation avec signalisation visuelle et sonore. Le délai moyen de préparation est inférieur à 15 minutes pour un panier standard.
- 4
Notification puis retrait
Le patient est notifié dès que sa commande est prête et se présente sur le créneau choisi pour la récupérer, sans attente au comptoir.
Connecté à votre écosystème PharmaLight
Le Click & Collect s'appuie sur le même catalogue synchronisé LGO que le site web et l'application mobile : le stock affiché est toujours celui réellement disponible en officine. Il se connecte aussi au CRM pour enrichir le profil patient à chaque commande.
- Synchronisation LGO temps réel
- Données centralisées entre tous les modules
- Aucune double saisie
Questions fréquentes sur Click & Collect
Prêt à moderniser votre click & collect ?
Déploiement en 14 jours, synchronisation LGO en temps réel, hébergement HDS certifié en France.
- App mobile offerte (10 premières officines)
- Connexion LGO native en 14 jours
- Accompagnement démarches ARS inclus