Le programme de fidélité s'applique-t-il sur les médicaments sur ordonnance ?

Non, conformément à la réglementation française (article L4211-1 et suivants du Code de la santé publique), la fidélité et le cumul de points sont strictement réservés aux produits parapharmacie et aux produits en vente libre hors prescription. Les médicaments remboursés et les produits sur ordonnance sont automatiquement exclus du programme, sans aucune configuration de votre part.

Le patient peut-il cumuler ses points aussi bien en officine que sur le site web ?

Oui, le compte fidélité est entièrement unifié grâce à la synchronisation LGO en temps réel : chaque achat effectué au comptoir en pharmacie ou en ligne crédite la même cagnotte. Le patient peut commencer à accumuler des points en caisse et les consulter depuis l'application mobile, ou vice versa, sans aucune action de synchronisation manuelle de votre côté.

Comment est paramétré le taux de conversion des points en bons d'achat ?

Vous choisissez librement votre barème de points et la valeur des réductions accordées depuis votre back-office, sans aucune compétence technique. Par exemple : 1 point par euro dépensé en parapharmacie, avec un bon de réduction de 5 € à partir de 100 points. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment, avec effet immédiat sur tous les canaux.

Les patients peuvent-ils être notifiés automatiquement quand ils atteignent un palier ?

Oui, une notification push gratuite (depuis l'application mobile), un e-mail ou un SMS peut être envoyé automatiquement dès qu'un patient franchit un palier de fidélité ou atteint un solde suffisant pour obtenir une récompense. Ces rappels automatiques sont configurés une seule fois et s'exécutent sans intervention manuelle de votre équipe.

Comment fonctionne le mécanisme de parrainage ?

Chaque patient enregistré reçoit un code ou un lien de parrainage unique à partager à son entourage. Dès que le filleul crée un compte et effectue son premier achat parapharmacie, les deux parrain et filleul reçoivent automatiquement leurs points de bienvenue. L'ensemble du processus (attribution, vérification, notification) est géré par la plateforme sans aucune action manuelle.

Peut-on créer des paliers VIP avec des avantages exclusifs ?

Oui, vous pouvez créer autant de paliers que vous le souhaitez (bronze, argent, or, VIP par exemple), chacun avec ses propres avantages : taux de points supérieur, accès anticipé aux promotions, livraison gratuite ou produit offert. Les patients progressent automatiquement d'un palier à l'autre en fonction de leurs achats cumulés sur les 12 derniers mois glissants.

Peut-on réserver une offre fidélité à un segment précis de patients ?

Oui, grâce à l'intégration avec le CRM PharmaLight, vous pouvez cibler une offre de doublement de points uniquement aux nouveaux inscrits, aux patients inactifs depuis plus de 60 jours, ou aux patients d'une tranche d'âge donnée. Le ciblage se configure en quelques clics depuis le back-office, sans exposer les données médicales individuelles des patients.

Que se passe-t-il en cas de retour produit : les points sont-ils déduits ?

Oui, le système gère automatiquement les annulations et les retours produits. Lorsqu'un remboursement est enregistré dans le LGO ou sur la plateforme en ligne, les points correspondants à cet achat sont automatiquement déduits de la cagnotte du patient, garantissant une cohérence parfaite entre les achats réels et le solde fidélité.

Fidélité

Programme de fidélité

Récompensez vos patients et faites-les revenir

Sans programme de fidélité structuré, chaque patient reste un client de passage : rien ne le distingue, rien ne l'incite à revenir chez vous plutôt que chez le confrère ou sur une parapharmacie en ligne. Selon une étude Observatoire Fidélité 2023, un patient engagé dans un programme pharmacie revient 2,4 fois plus souvent et son panier moyen est supérieur de 31 %.

La fidélité n'est pas une option commerciale réservée aux grandes surfaces : c'est un outil de suivi patient qui renforce la relation de confiance, encourage les renouvellements réguliers et protège durablement votre chiffre d'affaires parapharmacie face à la concurrence des plateformes en ligne.

PharmaLight vous donne toutes les clés d'un programme professionnel, entièrement paramétrable à votre officine, sans dépendre d'un prestataire tiers. Conformément à la réglementation, les points s'appliquent exclusivement aux produits parapharmacie, sans jamais toucher aux médicaments sur ordonnance ni aux produits remboursés.

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2,4×

plus de visites pour les patients fidélisés

Observatoire Fidélité 2023

+31 %

de panier moyen chez les membres actifs

Données PharmaLight 2024

100 %

paramétrable sans code ni compétence technique

0 €

de surcoût par notification push de cagnotte

Capture d'écran : cagnotte de fidélité et paliers dans l'application patient

Agrandir l'aperçu

Ce que PharmaLight vous apporte

Règles entièrement paramétrables

Points par euro dépensé, paliers de récompense, offres réservées à certains segments de patients : vous définissez les règles depuis le back-office, sans jamais toucher au code ni dépendre d'un technicien. Changez le taux de conversion, activez un palier VIP ou créez une offre saisonnière en moins de 5 minutes. Le programme s'adapte à votre stratégie commerciale, pas l'inverse.

Cagnotte visible en temps réel

Le patient consulte à tout moment son solde de points et sa cagnotte convertible en réduction, depuis le site ou l'application aucune surprise en caisse. La mise à jour s'effectue dès l'enregistrement de l'achat, que ce soit en officine via le LGO ou en ligne. La transparence totale renforce la confiance et incite à revenir pour atteindre le prochain palier.

Campagnes ponctuelles et doublement de points

Doublez les points sur une catégorie de produits pendant une période donnée pour relancer une gamme ou écouler un stock, en quelques clics depuis le back-office. Programmez des campagnes flash pour les fêtes, la rentrée ou la saison hivernale. Les patients opt-in reçoivent automatiquement une notification push ou un e-mail annonçant l'opération, sans action supplémentaire de votre équipe.

Parrainage intégré et automatique

Un patient parraine un proche : les deux sont récompensés automatiquement dès le premier achat du filleul, sans suivi manuel de votre équipe. Chaque parrain dispose d'un lien ou code personnel à partager. Le système gère l'attribution des points, la vérification des conditions et l'envoi des notifications de récompense de façon entièrement autonome.

Historique complet des mouvements

Chaque gain et chaque dépense de points est horodaté et consultable par le patient depuis son espace personnel, comme par votre équipe depuis le back-office. En cas de litige ou de question, l'historique complet permet de retrouver en quelques secondes n'importe quel mouvement, avec la date, le montant, l'achat correspondant et le canal (en caisse ou en ligne).

Récompenses flexibles adaptées à votre officine

Réduction immédiate, produit offert, palier VIP ou accès anticipé aux promotions : la cagnotte se convertit selon les règles que vous avez fixées pour votre officine. Proposez plusieurs niveaux de récompense bronze, argent, or pour encourager les patients à augmenter leur engagement sur le long terme.

Ciblage par segment de patients

Réservez une promotion fidélité aux nouveaux inscrits, aux patients n'ayant pas fait d'achat depuis 90 jours, ou aux membres atteignant un palier : le CRM PharmaLight alimente automatiquement les segments pour cibler la bonne offre au bon moment.

Tableau de bord des performances

Suivez en un coup d'œil le nombre de membres actifs, le taux de conversion des points en bons d'achat, le montant total des cagnottes distribuées et les campagnes les plus performantes. Les données sont disponibles en temps réel dans votre tableau de bord, pour ajuster le programme chaque mois selon les résultats observés.

Comment ça marche

1
Définition des règles avec l'équipe PharmaLight
Lors du déploiement, nous cadrons ensemble le taux de points par euro dépensé en parapharmacie, les paliers de récompense seuils en points, valeur des réductions ou nature des produits offerts et les segments de patients à cibler en priorité. Un référent dédié vous accompagne dans la définition d'une stratégie adaptée à votre volume d'activité et à vos objectifs commerciaux.
2
Mise en ligne simultanée sur tous les canaux
Le programme est activé simultanément sur votre site web, votre application mobile et en caisse, grâce à la connexion LGO. Les patients existants sont automatiquement éligibles à l'inscription, sans ressaisie de leurs données. Aucune interruption de service n'est nécessaire lors de l'activation.
3
Communication au lancement auprès des patients
Notification push, e-mail ou affichage en officine : vos patients sont informés du lancement du programme et invités à créer leur compte fidélité ou à l'activer depuis leur application existante. PharmaLight vous fournit des modèles de messages prêts à l'emploi pour maximiser les inscriptions dès les premières semaines.
4
Suivi continu et ajustement du programme
Tableau de bord des points distribués, des cagnottes utilisées, des paliers atteints et du taux de rétention mois par mois : vous disposez de toutes les données pour affiner les règles selon les résultats observés. Une mise à jour des paramètres prend moins de 5 minutes et prend effet immédiatement sur tous les canaux.

Connecté à votre écosystème PharmaLight

Le programme de fidélité s'appuie sur le même profil patient que le CRM et déclenche automatiquement des notifications push, e-mail ou SMS lorsqu'un palier est atteint ou qu'une campagne est en cours. Chaque achat, qu'il soit réalisé en caisse via le LGO ou en ligne via le site ou l'application mobile, crédite la même cagnotte unifiée garantissant une expérience fluide et cohérente quel que soit le canal utilisé par le patient.

Synchronisation LGO temps réel
Données centralisées entre tous les modules
Aucune double saisie

Questions & Réponses

Questions fréquentes sur Fidélité

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Votre pharmacie dans la poche de vos patients

CRM

Une vision complète et sécurisée de chaque patient

Notifications

Push, e-mail et SMS pour ne plus jamais manquer un rappel

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